Cada criação da Novos Nós é preparada com cuidado para seguir seu caminho até você.
Por trabalharmos com peças artesanais e materiais naturais, pequenas variações de textura, tonalidade, formato e acabamento podem acontecer e fazem parte das características de cada criação.
Ainda assim, se algo não sair como esperado, queremos que você saiba como podemos resolver.
Para compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando o número do pedido. Enviaremos as orientações para a devolução da peça.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Se a sua peça chegar com algum defeito, dano ou avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Se possível, envie também fotos da peça e da embalagem recebida. Isso nos ajuda a entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução.
Casos de defeito ou vício do produto serão tratados de acordo com os direitos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Cada peça Novos Nós é feita à mão.
Por isso, pequenas diferenças entre uma criação e outra podem acontecer, mesmo quando utilizamos o mesmo desenho, técnica ou material.
Além disso, trabalhamos com elementos naturais como madeira, galhos, pedras, juta e fibras vegetais, que podem apresentar marcas, variações de tonalidade, textura, formato e outras características próprias de sua natureza.
Essas particularidades fazem parte da identidade das nossas criações e não são consideradas defeitos.
Sempre buscamos apresentar nas fotos e descrições as características de cada peça da forma mais fiel possível.
Algumas criações da Novos Nós são peças únicas e não serão reproduzidas.
Quando esse for o caso, essa informação estará indicada na descrição do produto.
Peça única — pode inspirar novas criações, mas não será reproduzida.
A condição de peça única não elimina os direitos de troca, devolução ou garantia previstos pela legislação.
Algumas peças podem ser produzidas especialmente para você, com medidas, cores, materiais ou outras características definidas previamente.
Nesses casos, todas as informações da encomenda serão alinhadas antes do início da produção.
Por se tratar de uma criação personalizada, pedimos atenção às medidas, cores e demais características acordadas.
Eventuais condições específicas serão informadas antes da confirmação do pedido, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Entre em contato com a Novos Nós informando:
A partir daí, orientaremos você sobre os próximos passos.
E-mail para contato 📩 [email protected]
Queremos que cada criação encontre seu caminho de forma responsável — inclusive quando esse caminho precisar ser de volta para nós.
Por isso, buscamos tratar cada situação com transparência, cuidado e respeito aos direitos de quem escolhe comprar da Novos Nós.
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